Återbetalningspolicy

🛍️ Ångerrätt & Retur

Du har rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från att du tagit emot varan.

För att göra en retur, kontakta oss via e-post: kontakt@ljuspoesi.store

Returvillkor:
– Produkten ska vara i oanvänt skick, och förpackningen i väsentligen oförändrat skick.
– Returer godkänns även om produkten är:

Trasig vid leverans
Felaktig (t.ex. defekt eller felproducerad)
Felpaketerad (du fick fel produkt) – du får då tillbaka hela beloppet + frakt, och vi står för returfrakten.

📦 Vid retur:
– Fraktkostnaden återbetalas inte (om det inte rör sig om fel på varan).
– Ljuspoesi står för 50 % av returfrakten. Resten betalas av kunden.
– Om varan har hanterats mer än nödvändigt kan avdrag för värdeminskning göras, enligt lag.

Observera: Eftersom våra produkter är specialtillverkade på beställning, gäller inte full ångerrätt enligt lagen (Distansavtalslagen kap. 2 §11). Men vi erbjuder ändå 14 dagars returrätt som en extra trygghet.

⚠️ Reklamation

Om produkten är skadad eller felaktig vid leverans:
– Reklamera inom 7 dagar från att du mottagit paketet.
– Skicka e-post till kontakt@ljuspoesi.store med:

En bild på produkten
En kort beskrivning av felet

Vi hjälper dig därefter vidare med hur reklamationen hanteras – t.ex. ersättning eller återbetalning.

🚫 Gäller ej för leveranser i Eskilstuna/Västerås då de levereras personligen av Ljuspoesi och skador därmed dokumenteras vid överlämning.

💰 Återbetalning

Återbetalning sker via den betalningsmetod som användes vid köpet.
När din retur eller reklamation har godkänts, hanteras återbetalningen inom 5 arbetsdagar via Shopify Payments.
Beloppet återförs automatiskt till kundens konto – beroende på betalsätt kan det ta ytterligare några dagar innan det syns hos dig som kund.

Tack för att du handlar hos Ljuspoesi – varje produkt skapas med omsorg, och vi uppskattar ditt stöd till små kreativa verksamheter!